启东市12345政府公共服务热线话务员招聘简章

    为加强服务型政府建设，畅通群众诉求渠道，进一步密切政府与群众的联系，提高行政效率和服务质量，启东市政府决定设立启东市12345政府公共服务热线。根据市委市政府要求，启东市机关效能建设领导组办公室面向社会公开招聘12345政府服务热线话务员15名。
一、岗位介绍
1.工作内容：12345政府公共服务热线主要负责24小时接听市民来电（包括咨询、求助、投诉、建议），并在规定时间内对来电市民进行电话回访等。
2.工作地点：启东市机关效能建设领导组办公室（启东市教育大厦底楼）。
二、招聘条件
1.遵纪守法，品行端正，具有良好的政治素质、强烈的敬业精神和团队合作精神，热爱并愿意从事话务员工作，有上进心、责任感和服务意识。
2.普通话基础好，口齿清晰，音质甜美，具备较强综合分析能力、语言、文字表达和沟通能力、亲和力。熟练掌握计算机基本知识和技能，汉字录入速度60字/分钟以上，并能熟练使用WORD、EXCEL等软件。
3.限女性，启东市、海门市户籍。
4.全日制普通高校专科及以上学历，专业不限。
5.30周岁以下（1982年1月1号后出生）。
6.具备正常履行职责的身体条件。
7.符合以下条件者优先录用：有话务员工作经验；会讲吕四方言；普通话水平测试达二级乙等以上；英语达四级以上。
三、报名方式
1.报名时间：3月12日至3月14日，上午8:30—11:30，下午14:00—17:00。咨询电话：83306187，联系人：沈滢滢、凌诚。
2.报名地点：启东市机关效能建设领导组办公室12345热线筹建组（启东市教育大厦底楼）。
3.现场报名。报考人员须提供本人身份证、学历证书及户籍证明。以上所有证件和材料须交验原件并提供复印件一份。
4.报名人员须对照本《简章》规定的条件和要求如实填写《启东市12345政府公共服务热线话务员招聘报名表》（启东人事人才网http://www.qdrcsc.com/网站下载），并交本人近期同底免冠一寸照片2张，办理报名手续。如个人填报信息和提供的证件材料失误、失真，由此造成的一切后果责任自负。
四、招聘方式
1.招聘采用考试的办法进行。考试分为计算机技能测试（上机操作）和面试，分别实行百分制。计算机技能测试结束后，从高分到低分按招聘人数1：3确定面试对象。按计算机技能测试成绩占50%、面试成绩占50%的权重比例采用百分制计算总成绩。根据总成绩从高分到低分按1：1的比例确定体检对象进行体检。末位出现同分，取面试高分者。
2.体检标准参照人事部《公务员体检通用标准》（试行）执行，体检结束后在体检合格人员中按1：1的比例进行考察。体检、考察不合格者不予聘用，出现缺额的在面试合格人员中依据总分从高分到低分依次递补。对拟聘用人员进行为期7天的公示，公示无异议的，进行岗前业务培训，培训期满经考核合格后与市劳动就业管理处劳务派遣公司签订劳动合同。聘用人员公示结束后放弃聘用资格的，不再递补。
五、工资待遇：
工资待遇每月1500元—1800元（不含五险一金），按照规定参加各项社会保险。

启东市机关效能建设领导组办公室

二〇一二年三月八日